Platné od: 28. 12. 2025.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky nákupu v internetovém obchodě pharmarosa.com (dále jen „E‑shop“) a podmínky používání E‑shopu.
Rychlá navigace
1. Údaje o poskytovateli
2. Působnost, základní ustanovení
3. Pojmy
4. Průběh objednávky, uzavření smlouvy
5. Ceny, fakturace
6. Platební metody
7. Doprava, plnění
8. Právo na odstoupení (spotřebitel)
9. Odpovědnost za vady, záruka
10. Dobrovolné záruky na růže
11. Reklamace kvality, vyřizování stížností
12. Řešení sporů, mimosoudní řešení
13. Zpracování osobních údajů
14. Autorské právo
15. Odpovědnost, vyšší moc
16. Závěrečná ustanovení
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
1. Údaje o poskytovateli
Název společnosti: PharmaRosa Kft.
Sídlo: 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
IČ společnosti: 01-09-717479
DIČ: 13075314-2-43
E‑shop: pharmarosa.com
E‑mail (zákaznický servis): [email protected]
Telefon: +36 1 287 6380
Platba předem (IBAN): HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturace: Számlázz.hu
Poskytovatel hostingu: NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; DIČ: 12437164-2-13)
2. Působnost, základní ustanovení
2.1. Tyto VOP se vztahují na kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím E‑shopu mezi Poskytovatelem a osobou nakupující v E‑shopu (dále jen „Kupující“).
2.2. Objednávka podaná v E‑shopu se považuje za smlouvu uzavřenou mezi nepřítomnými stranami. Na smlouvu se zejména vztahují následující právní předpisy:
zákon č. V z roku 2013, občanský zákoník (Ptk.)
zákon č. CVIII z roku 2001 o službách informační společnosti (Eker. tv.)
nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem
zákon č. CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele (Fgytv.)
nařízení vlády č. 373/2021 Sb. (VI. 30.) o některých pravidlech kupních smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem
nařízení vlády č. 151/2003 Sb. (IX. 22.) o povinné záruce na trvanlivé spotřební zboží (pokud je použitelné)
vyhláška NGM č. 19/2014 Sb. (IV. 29.) o procesních pravidlech uplatňování nároků z odpovědnosti za vady a záruk
2.3. Kupující potvrzuje odesláním závazné objednávky, že se seznámil s ustanoveními těchto VOP a souhlasí s nimi.
2.4. Jazyk smlouvy: maďarština. Poskytovatel uchovává údaje o objednávce za účelem splnění zákonných povinností a pro účely vyřizování záležitostí; Kupující může obsah smlouvy doložit pomocí potvrzovacího e‑mailu a faktury.
3. Pojmy
Kupující: osoba, která podá objednávku v E‑shopu.
Spotřebitel: fyzická osoba podle občanského zákoníku (Ptk.) a právních předpisů na ochranu spotřebitele, která jedná mimo rámec své profese, samostatného povolání nebo podnikatelské činnosti.
Poskytovatel/Prodávající: PharmaRosa Kft.
Produkt: zboží prodávané v E‑shopu, zejména živé rostliny (růže) a související produkty.
Smlouva: kupní smlouva uzavřená prostřednictvím E‑shopu mezi Kupujícím a Poskytovatelem.
4. Průběh objednávky, uzavření smlouvy
4.1. Technické kroky objednávky
Výběr produktu a vložení do košíku.
Zadání dodacích a fakturačních údajů.
Výběr způsobu platby a dopravy.
Závazné odeslání objednávky (objednávka spojená s platební povinností).
4.2. Oprava chyb při zadávání údajů
Kupující může v průběhu objednávkového procesu až do závazného odeslání objednávky kdykoli upravit zadané údaje (například změna množství, odstranění produktu z košíku, oprava adresních údajů).
4.3. Nabídka, potvrzení, uzavření smlouvy
Objednávka odeslaná v E‑shopu se považuje za nabídku ze strany Kupujícího. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Poskytovatel objednávku elektronicky potvrdí. Potvrzení znamená oznámení o přijetí objednávky (Eker. tv.).
Poskytovatel je oprávněn objednávku v odůvodněných případech odmítnout (zejména nedostatek zásob, zjevná cenová chyba, technická chyba), o čemž Kupujícího neprodleně informuje.
4.4. Údaje o produktu, zvláštnosti živých rostlin
Podstatné vlastnosti produktů jsou uvedeny na produktových stránkách. U živých rostlin se vzhled při doručení (stupeň vývoje, olistění, stav výhonů) přirozeně mění v závislosti na ročním období, počasí a pěstební technologii. Obrázky produktů slouží k informaci; skutečný vzhled se může v závislosti na daném období lišit.
5. Ceny, fakturace
5.1. Ceny uvedené v E‑shopu jsou ceny včetně DPH. Cena dopravy je uvedena v průběhu objednávkového procesu.
5.2. Poskytovatel vystavuje doklad o nákupu v podobě elektronické faktury prostřednictvím systému Számlázz.hu a tuto fakturu zpřístupní / zašle Kupujícímu elektronicky (v závislosti na nastavení E‑shopu).
6. Platební metody
Dobírka
Platba platební kartou (prostřednictvím služby Worldline)
PayPal
Platba předem (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Poskytovatel nezpracovává ani neukládá údaje o platebních kartách. V případě platby kartou / online platby zpracovává údaje potřebné k provedení platby poskytovatel platební služby (Worldline, PayPal) podle vlastních podmínek zpracování osobních údajů.
7. Doprava, plnění
7.1. Oblast a způsob doručení
Doručení probíhá výhradně na území Maďarska. Doručení na adresu zajišťuje kurýrní služba pověřená Poskytovatelem (typicky GLS).
7.2. Doba doručení
Předpokládaná doba doručení: 2–10 pracovních dnů od podání objednávky. Uvedená doba je orientační; skutečné plnění závisí na potvrzení a logistických procesech.
7.3. Obsah ceny dopravy
Cena dopravy může kromě přepravného kurýrní služby u živých rostlin zahrnovat i náklady na balení, pojištění a administrativu, aby byl produkt doručen odborně zabalený a s možností sledování zásilky.
7.4. Sledování zásilky
Po odeslání zásilky zašle Poskytovatel Kupujícímu e‑mailem identifikátor zásilky / informace ke sledování zásilky.
7.5. Nebezpečí škody a převzetí
Kupující je při převzetí povinen – pokud je to možné – zkontrolovat neporušenost balíku. V případě viditelného poškození se doporučuje sepsat protokol a neprodleně informovat Poskytovatele.
8. Právo na odstoupení (spotřebitel)
8.1. Spotřebitel má podle nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.) zásadně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí produktu.
8.2. Výjimky z práva na odstoupení
Zákon vylučuje uplatnění práva na odstoupení v některých případech. Zejména: u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, nelze právo na odstoupení uplatnit (nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.) § 29 odst. (1)). U živých rostlin (růží) může být vzhledem k povaze produktu uvedené vyloučení použitelné případ od případu.
Poskytovatel nicméně zajišťuje možnost uplatnění reklamace kvality a dobrovolných záruk podle bodu 10 těchto VOP (záruka ujmutí, záruka pravosti odrůdy).
8.3. Způsob uplatnění práva na odstoupení (tam, kde právo na odstoupení existuje)
Záměr odstoupit od smlouvy je nutné oznámit písemně na adresu: [email protected].
Produkt je nutné vrátit / odeslat zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, ledaže Poskytovatel stanoví jinak.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty produktu vzniklé v důsledku nakládání s produktem nad rámec nakládání potřebného k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkcí produktu (nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.)).
8.4. Vrácení platby
V případě odstoupení provede Poskytovatel vrácení platby v souladu s platnými právními předpisy, zásadně do 14 dnů ode dne, kdy se dozví o odstoupení, s přihlédnutím k vrácení produktu nebo k doložení jeho odeslání zpět (nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.)).
9. Odpovědnost za vady, záruka
9.1. Odpovědnost za vady (kellékszavatosság)
V případě vadného plnění Poskytovatele má Kupující nároky z odpovědnosti za vady podle pravidel občanského zákoníku (Ptk.), zejména na opravu, výměnu, slevu z ceny či odstoupení – při splnění zákonných podmínek.
9.2. Zvláštní pravidla spotřebitelských smluv
V případě smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem se vedle občanského zákoníku (Ptk.) na pravidla shody / odpovědnosti za vady vztahují také ustanovení nařízení vlády č. 373/2021 Sb. (VI. 30.).
9.3. Záruka
Povinná záruka (nařízení vlády č. 151/2003 Sb. (IX. 22.)) se zpravidla vztahuje na trvanlivé spotřební zboží. Na živé rostliny se pravidla povinné záruky obecně neuplatní; Poskytovatel však poskytuje dobrovolné záruky (viz bod 10).
10. Dobrovolné záruky na růže
Poskytovatel stanovuje za účelem zvýšení jistoty nákupu u růží dobrovolné záruční podmínky. Tyto záruky se nedotýkají zákonných práv Kupujícího z odpovědnosti za vady.
10.1. Záruka ujmutí
Doba trvání: 1 měsíc od převzetí.
Podstata: pokud rostlina při odborné výsadbě a péči nevyraší / uhyne, zajistí Poskytovatel na základě záručního posouzení řešení.
Uplatnění: e‑mailem s fotodokumentací (rostlina, štítek/identifikátor, podmínky výsadby) a s uvedením identifikátoru objednávky nebo čísla faktury.
Důvody vyloučení zejména: sucho, mráz, nesprávná péče; chybějící požadované fotografie; dlouhodobé pěstování pnoucích/rambler růží v nádobě.
10.2. Záruka pravosti odrůdy
Podstata: pokud je při prvním kvetení prokazatelné, že rostlina není objednanou odrůdou, Poskytovatel na základě volby Kupujícího vrátí cenu vadné odrůdy nebo zdarma dodá odpovídající odrůdu.
Oznámení: po odkvětu, e‑mailem s fotodokumentací.
V případě nároku uplatněného po 6 měsících může Poskytovatel pro identifikaci požadovat: fakturu za nákup, fotografii doručené rostliny a fotografii štítku s označením odrůdy.
11. Reklamace kvality, vyřizování stížností
11.1. Reklamace kvality (zejména v případě živých rostlin)
Pokud produkt dorazí v nevyhovujícím stavu, prosíme, aby byl problém pokud možno oznámen e‑mailem do 48 hodin s fotodokumentací na adresu: [email protected].
11.2. Lhůty pro vyřízení
Cílem Poskytovatele je poskytnout věcnou odpověď na oznámení do 2 pracovních dnů. V případě spotřebitelské stížnosti Poskytovatel po jejím prošetření odpoví písemně a věcně v souladu s ustanoveními zákona Fgytv.
11.3. Obsah oznámení
identifikátor objednávky nebo číslo faktury,
stručný popis reklamace,
fotografie (obal, štítek/identifikátor, stav rostliny),
v případě vrácení platby potřebné údaje o bankovním účtu.
11.4. Uchovávání (dokumenty)
Dokumenty související s reklamacemi kvality a vyřizováním záruk uchovává Poskytovatel zásadně po dobu 1 roku, ledaže právní předpis nebo uplatnění / ochrana právního nároku vyžaduje delší dobu uchování.
12. Řešení sporů, mimosoudní řešení
12.1. Smluvní strany se v prvé řadě snaží vyřešit sporné otázky dohodou. V případě spotřebitelského sporu mezi spotřebitelem a podnikatelem je spotřebitel oprávněn zahájit řízení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) před Česká obchodní inspekce – oddělení ADR (mimosoudní řešení spotřebitelských sporů).
12.2. Věcně příslušný orgán pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR), příslušný podle sídla Poskytovatele (informativní údaj):
Česká obchodní inspekce – oddělení ADR (mimosoudní řešení spotřebitelských sporů)
Adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, Česká republika
Tel.: +420 296 366 360
E‑mail (ADR): [email protected]
E‑mail (podatelna): [email protected]
Datová schránka: x7cab34
Web: https://www.coi.cz
Informace k ADR: https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/
13. Zpracování osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem o informacích (Infotv.) a ustanoveními zákona Eker. tv. Podrobné informace jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů na rozhraní E‑shopu. Kupující je oprávněn podat stížnost u dozorového úřadu příslušného pro ochranu osobních údajů:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Adresa: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Česká republika
Tel.: +420 234 665 111
E‑mail (podatelna): [email protected]
Datová schránka: qkbaa2n
Web: https://www.uoou.cz
14. Autorské právo
Obsah dostupný v E‑shopu (texty, obrázky, grafické prvky, databáze) může být chráněn autorským právem. Jakékoli použití obsahu je možné pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele, ledaže právní předpis stanoví jinak.
15. Odpovědnost, vyšší moc
15.1. Poskytovatel neodpovídá za prodlení s plněním způsobené okolnostmi mimo jeho kontrolu, které nelze odvrátit (vyšší moc), ani za technické poruchy ovlivňující provoz E‑shopu, které nebylo možné při náležité péči předvídat nebo odvrátit.
15.2. V případě živých rostlin upozorňuje Poskytovatel na to, že vývoj rostlin je výrazně ovlivněn podmínkami prostředí a způsobem péče; řádné užívání produktu zejména předpokládá odbornou výsadbu a následnou péči.
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Změna nabývá účinnosti zveřejněním v E‑shopu a vztahuje se na objednávky podané po dni účinnosti.
16.2. V otázkách neupravených v těchto VOP se použijí ustanovení maďarského práva.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(na základě vzoru podle nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.). Vyplňte a zašlete pouze v případě, že se na daný produkt vztahuje právo na odstoupení.)
Adresát: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Já/ My, níže podepsaný/í prohlašuji/prohlašujeme, že uplatňuji/uplatňujeme své právo na odstoupení od smlouvy na následující produkt(y):
Název/názvy produktu(ů): ........................................................
Identifikátor objednávky / číslo faktury: ..........................................
Datum uzavření smlouvy / datum převzetí: ................................
Jméno spotřebitele: .................................................................
Adresa spotřebitele: .................................................................
V ........................................ dne ..............................
Podpis spotřebitele: (pouze v případě prohlášení učiněného v listinné podobě) ........................