Platba, doručení a vyřizování – přehledně
Před zadáním objednávky i po ní jsou nejdůležitější otázky vždy stejné: jak mohu zaplatit, kdy zásilka dorazí, jak ji mohu sledovat a co mohu udělat v případě odstoupení od smlouvy nebo reklamace kvality. Na této stránce najdete srozumitelný přehled platebních metod, průběhu doručení, toho, co je zahrnuto v nákladech na dopravu, a kroků pro odstoupení a reklamaci. Jaký typ žádosti byste nyní chtěl(a) rychle vyřídit?
Rychlá navigace
Záruky Stav při doručení a skladová dostupnost O nás
Platební metody
- Dobírka
- Platba platební kartou
- Platba předem bankovním převodem
Doručení
Dodací lhůta: 2–10 pracovních dnů od dne zadání objednávky.
- Růže lze objednávat do vyčerpání zásob, aktuální dostupnost lze sledovat na webových stránkách.
- Poštovné je vypočítáváno podle počtu kusů a hmotnosti.
- Balík obsahuje fakturu za nákup.
- Doručení na adresu zajišťuje kurýrní služba GLS.
- Doručování probíhá v pracovních dnech mezi 8:00–17:00.
- Po odeslání zásilky zašleme e-mailem číslo balíku, pomocí kterého můžete zásilku sledovat.
- Objednané růže jsou odesílány z našeho provozu.
Sledování zásilky – GLS
Náklady na dopravu
Doručení: pouze v rámci České republiky.
Poštovné nepokrývá pouze samotné přepravné kurýrní služby, ale také to, že růže dorazí odborně zabalené, pojištěné a sledovatelné.
Náklady na dopravu zahrnují:
- pojištění zboží – krytí v případě poškození nebo ztráty zásilky během přepravy,
- balení – ochranné balení zajišťující zachování kvality živé rostliny,
- administrativu – náklady na odeslání, pojištění a veškerou související administrativu,
- doručení – doručení na adresu službou GLS, informační SMS, e-maily a technické zajištění sledování zásilky.
Naše ceny jsou včetně DPH.
Náklady na dopravu
| 1 - 3 ks: | 490 Kč |
| 4 - 24 ks: | 390 Kč |
| 25 - 48 ks: | 490 Kč |
| 49 - 72 ks: | 690 Kč |
| 73 - 96 ks: | 990 Kč |
Výše uvedené částky jsou orientační; v případě většího množství nebo zvláštních požadavků může zákaznický servis poskytnout individuální nabídku.
Právo na odstoupení od smlouvy a vyřizování reklamací
Právo na odstoupení od smlouvy
- Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
- Záměr odstoupit od smlouvy prosím oznamte písemně našemu zákaznickému servisu.
- Zboží je třeba neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od oznámení odstoupení odeslat zpět.
- Náklady na vrácení zboží nese zákazník.
- Vrácené růže musí být ve stavu odpovídajícímu stavu při převzetí, vhodné k dalšímu prodeji.
- Po kontrole vráceného zboží vrátíme plnou částku objednávky.
Vyřizování reklamací
Lhůta pro vyřízení: 2 pracovní dny
Reklamaci kvality nám prosím zašlete e-mailem – pokud možno s fotodokumentací.
Reklamace kvality
Pokud zboží dorazí v nevyhovující kvalitě, oznamte nám problém do 48 hodin s fotodokumentací na adrese [email protected] .
Můžete si vybrat z následujících možností:
A. Uplatnění záruky ujmutí
Doba trvání záruky ujmutí: 1 měsíc
- Růži zasadíte a budete o ni pečovat.
- Pokud rostlina během záruční doby odumře, vrátíme cenu produktu.
- O uhynulých rostlinách nám zašlete fotodokumentaci.
B. Vrácení reklamovaného produktu
- Vadný produkt zašlete zpět.
- Náklady na vrácení nese zákazník.
- Cenu rostliny vám vrátíme.
C. Likvidace reklamovaného produktu
- Produkt nezasíláte zpět, ale zlikvidujete jej sám/sama.
- Fotografii z likvidace nám prosím zašlete e-mailem.
- Cenu produktu vám vrátíme.
Pro provedení vrácení platby nám prosím e-mailem zašlete:
- číslo faktury nebo identifikátor objednávky,
- číslo bankovního účtu potřebné k vrácení platby.
Ochrana osobních údajů
Osobní údaje potřebné k zadání a vyřízení objednávky (jméno, fakturační a doručovací adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo) používáme výhradně ke zpracování objednávky a plnění smlouvy.
- Správce údajů: provozovatel internetového obchodu s růžemi PharmaRosa®.
- K údajům má přístup pouze správce a – v nezbytném rozsahu pro doručení – kurýrní služba.
- Doba uchovávání údajů: doba stanovená právními povinnostmi (účetní archivace apod.).
- Subjekt údajů je oprávněn požadovat opravu, výmaz nebo omezení zpracování svých údajů a také vznést námitku proti zpracování.
Chcete doručení, odstoupení nebo reklamaci kvality vyřídit rychle jedním e-mailem?
Zašleme Vám krátký, jednoznačný vzorový e-mail přizpůsobený Vaší situaci (doručení, platba, odstoupení, reklamace), ve kterém stačí jen doplnit chybějící údaje.
- Vyjasnění otázek ohledně platby: dobírka, platební karta, platba předem převodem
- Doručení a sledování zásilky: doručení GLS, kontrola čísla balíku a stavu zásilky
- Náklady a podmínky doručení: cena podle počtu kusů/hmotnosti, balení a pojištění
- Vyřízení odstoupení: oznámení odstoupení do 14 dnů, postup pro vrácení zboží
- Reklamace kvality do 48 hodin: fotodokumentace, výběr správného typu žádosti
- Shromáždění údajů potřebných k vrácení platby: identifikátor objednávky, číslo bankovního účtu
Chci pomoc s vyřízením Nebo napište přímo na: [email protected]
Bezpečný nákup u PharmaRosa®
Skladová dostupnost, doručení, záruky – přehledně.
